Onboarding client en ligne : checklist complète + message + process (Trainerize / Fitgro)

Un client ne reste pas parce qu’il a acheté. Il reste parce qu’il se sent cadré, compris et accompagné dès la première semaine.

Un onboarding structuré permet :

• D’augmenter la rétention
• De réduire les abandons précoces
• D’éviter les messages flous
• De positionner ton coaching comme premium

1) Pourquoi l’onboarding est stratégique

Les 7 premiers jours déterminent 80% de la perception de valeur. Si ton client ne comprend pas exactement quoi faire, quand le faire et comment mesurer sa progression, il commence à douter.

2) La structure d’un onboarding solide (Framework 5 étapes)

1. Clarté — Ce qui va se passer
2. Cadre — Règles du jeu
3. Personnalisation — Plan adapté
4. Engagement — Première action rapide
5. Feedback — Ajustement rapide

3) Checklist onboarding — à suivre systématiquement

Avant le démarrage

• Contrat signé
• Paiement validé
• Accès application créé
• Email de bienvenue envoyé
• Questionnaire initial complété

Jour 1

• Message de bienvenue personnalisé
• Vidéo explicative (2-5 min)
• Programme débloqué
• Objectif chiffré validé

Jour 7

• Feedback structuré
• Ajustement nutrition / entraînement
• Projection semaine suivante

4) Message de bienvenue (copier-coller)

Objet : Bienvenue — on commence maintenant

Salut [Prénom],

Bienvenue dans ton accompagnement.
À partir d’aujourd’hui, on avance avec une stratégie claire.

Voici comment ça va se passer :

• Tu suis ton programme sur l’application
• Tu notes tes séances
• On fait un point chaque semaine

Ta seule mission cette semaine : suivre le plan sans chercher à en faire plus.

5) Paramétrage optimal sur les outils

Utiliser Trainerize

Trainerize est particulièrement adapté si tu veux une expérience “app premium” avec progression visible et check-in structuré.

• Programme structuré par semaines
• Progression mesurable
• Check-in automatisé
• Rappels intégrés

Tester Trainerize ici

Utiliser Fitgro

Fitgro est intéressant si tu veux un système plus orienté automatisation et process scalable.

• Templates duplicables
• Automatisations avancées
• Pipeline client clair
• Indicateur d’engagement

Découvrir Fitgro ici

6) Check-in stratégique semaine 1

Ne demande pas “Alors ça va ?” Demande :

• Sur 10, ton niveau d’énergie ?
• Sur 10, la difficulté du programme ?
• Quel a été ton plus grand blocage ?

Ce type de question renforce l’engagement et la perception de suivi personnalisé.

7) Erreurs d’onboarding les plus fréquentes

• Trop d’informations d’un coup
• Aucun cadre clair
• Pas de feedback la première semaine
• Absence de suivi mesurable

8) Workflow complet résumé

1. Vente →
2. Email de bienvenue →
3. Accès app →
4. Programme semaine 1 →
5. Check-in →
6. Ajustement →
7. Projection.